Каждый новый отзыв о вас приходит в Telegram. С готовым ответом.

Знакомая ситуация

Отзыв с двумя звёздами висит на карточке три недели. Вы о нём не знаете: 2ГИС открываете раз в месяц, а уведомления в приложении давно выключили — там же и реклама. За три недели его прочитали все, кто искал «кафе рядом». И увидели: ответа нет. Значит, хозяину всё равно.

Тот, кто выбирает, куда пойти, читает не только отзыв, но и что ответил хозяин. Спокойный ответ в тот же день — «простите, разобрались, приходите, накроем за наш счёт» — говорит о заведении больше, чем десять пятёрок подряд.

Как это работает

Черновик пишет нейросеть — в вашем тоне, с вашим именем, без «приносим извинения за доставленные неудобства». На пятёрку — тёплое спасибо без шаблона, на единицу — спокойный ответ без оправданий. Ничего не публикуется без вашего нажатия.

• ⚡
  Каждый отзыв — сразуплощадка, точка, звёзды, текст, ссылка на отзыв и черновик ответа
• 📈
  Итог недели по понедельникамрейтинг по каждой площадке и точке, сколько новых отзывов, что повторяется, сколько без ответа — должно быть ноль
• 🗑
  Отзыв удалили или изменили — узнаетеи когда площадка сняла отзыв после вашей жалобы, и когда автор поднял оценку после ответа
• 📊
  Кнопки «Неделя», «Месяц»сводка в любой момент, без входа в три кабинета
• 👥
  Сколько угодно получателейвладелец, управляющий, администратор — каждый со своего телефона

Что можно настроить

Базовые функции — всегда. Остальное включаем или выключаем по вашему желанию, в любой момент, без доплаты за само включение.

Нужно иначе — получать отзывы в WhatsApp, отвечать от имени разных людей на разных точках, вести отзывы с маркетплейса? При необходимости можно доработать под ваш сценарий.

А разве Яндекс сам не присылает?

Присылает. И 2ГИС присылает — каждый в своём приложении, вперемешку с предложениями купить рекламу. Разница в мелочах, из которых складывается «отвечаем на всё в тот же день»:

• 1
  Одно местотри площадки и все точки — в одном чате Telegram, который вы и так открываете сто раз в день. Не три приложения и не три кабинета
• 2
  Готовый ответ, а не шаблон«Спасибо за отзыв!» под каждым — хуже, чем ничего. Черновик написан по тексту отзыва, вашим тоном, с именем
• 3
  Ничего не теряетсяв понедельник видно, сколько отзывов без ответа. Их должно быть ноль — и вы это знаете, а не надеетесь
• 4
  Живой человек рядомнастроим, поправим тон, подскажем, что ответить на сложный отзыв. Вопрос — пишете в WhatsApp

Честно про отзывы

Отзывы мы не пишем, не покупаем и не удаляем — 2ГИС и Яндекс за это блокируют карточки, а убрать честный плохой отзыв нельзя никак, что бы вам ни обещали. Мы делаем одно: вы отвечаете на каждый отзыв быстро и по-человечески. Это единственное, что на самом деле влияет и на рейтинг, и на решение того, кто читает. Черновик пишет нейросеть, публикуете вы — от имени вашего заведения, из вашего кабинета.

Сколько стоит

Цена за всё вместе, а не за каждую точку и площадку: сеть из десяти магазинов платит 2 000 ₽ в месяц. Известные сервисы мониторинга отзывов берут от 1 000 ₽ в месяц за каждую точку — и без живого человека рядом.

Клиентам «Отклика» подключаем в тот же день — ваши карточки мы уже знаем.

Запуск — один день

1. Вы присылаете ссылки на карточки2ГИС, Яндекс Карты, ПроДокторов — какие есть; и говорите, кто будет получать отзывы
2. Пятнадцать минут разговора про тон«вы» или «ты», чьё имя в подписи, что можно обещать гостю. Дальше черновики пишутся так
3. Вы открываете бота и вводите коддве минуты, никаких установок и регистраций
4. Первый отзыв — и первый ответвсё, что накопилось без ответа за последние месяцы, тоже придёт — разберёте за вечер

Чтобы кнопка «Опубликовать» работала, попросим доступ к кабинетам Яндекс Бизнес и 2ГИС в роли сотрудника — как у администратора, без права удалить карточку. Не хотите давать доступ — ничего страшного: ответ из Telegram копируется и вставляется за минуту.