Отклик · для отелей и гостевых домов
Довольные гости — в 2ГИС и Яндекс. Недовольные — вам в Telegram, пока гость ещё живёт у вас.
QR в номере и на ресепшене. Гость ставит оценку за 10 секунд — и дальше два разных пути.
Знакомая ситуация
Гость живёт у вас три дня и почти никогда не жалуется вслух: не работает кондиционер, шумно, завтрак не тот — он терпит. На выезде говорит «всё хорошо», а через день пишет в Яндекс Картах. И этот отзыв читают все, кто выбирает, где остановиться в вашем городе.
Заселили на час позже обещанного. В номере всю ночь гудел кондиционер, на ресепшене сказали «ждите мастера» — так и не пришёл. Завтрак скудный. Больше не остановимся.
неделю назад · Яндекс Карты
Эта гостья провела у вас две ночи. Один вопрос «как первая ночь?» утром — и вы узнали бы про кондиционер, пока могли его починить, а не после того, как она уехала и написала об этом.
Как это работает
Гость сканирует QR на карточке в номере или на ресепшене — и видит это
Просим сказать это вслух
Одна кнопка — и гость уже на странице отзывов вашего отеля в Яндекс Картах (или 2ГИС). Пока впечатление свежее, а не через неделю после отпуска.
Оставить отзыв в ЯндексСлышите первым
Гость пишет, что не так. Сообщение уходит администратору в Telegram сразу — с номером комнаты. В интернет оно не попадает.
Отправить администраторуЧто приходит вам в Telegram
Гость с такой оценкой ещё в номере — ему жить у вас ещё день или два. Прислать мастера, переселить, извиниться и принести фрукты — решаете вы. Отклик даёт вам эти сутки, за которые двойка превращается в «спасибо, что быстро решили».
- ⚡Каждая низкая оценка — сразуномер, этаж, смена администратора, комментарий гостя, телефон, если он его оставил
- 🌙Итог дня — в удобное вам времявечером или утром — как скажете: сколько оценок, средний балл, сколько гостей перешли в Яндекс и 2ГИС
- 📈Разбор недели по понедельникамчто повторяется — заселение, чистота, шум, завтрак, Wi-Fi; какие номера и этажи проседают; какая смена собирает жалобы
- 📊Кнопки «Сегодня», «Вчера», «Неделя», «Месяц»сводка в любой момент, без звонков на ресепшен
- 👥Сколько угодно получателейвладелец, управляющий, старший администратор, старшая горничная — каждый со своего телефона
Что можно настроить
Базовые функции — всегда. Остальное включаем или выключаем по вашему желанию, в любой момент, без доплаты за само включение.
Нужно иначе — спрашивать по-английски для иностранных гостей, оценивать спа или трансфер, получать сводку в другом виде? При необходимости можно доработать под ваш сценарий.
Где разместить QR
У отеля два момента: утро после первой ночи, когда ещё всё можно исправить, — и выезд, когда гость уже знает, как всё прошло.
Всё хорошо — расскажите в Яндекс.
Что-то не так — напишите, решим сегодня.
Карточка в каждый номер и табличка на ресепшен — у каждой свой QR. Название, адрес и цвет — ваши, под стиль отеля.
Печать в любой типографии, плотная бумага или «домик» на тумбочку — пара сотен рублей за комплект.
Администратору одна фраза при заселении: «Утром отсканируйте карточку — если что-то не так, исправим в тот же день».
Честно про отзывы
Отзывы мы не пишем и не покупаем — 2ГИС и Яндекс за это блокируют карточки. Мы только просим довольных гостей сказать вслух то, что они и так думают. Что гость напишет в 2ГИС — мы не видим и не меняем. Плохие отзывы Отклик не отменяет — он даёт вам узнать о проблеме первым и решить её самим.
Сколько стоит
Зависит от количества номеров, есть ли ресторан и второй объект и кто получает уведомления. Напишите — посчитаем в тот же день.
Подключение — один раз: настройка, страница оценки, макеты табличек, подключение бота. Дальше — ежемесячно: сервер, уведомления, сводки, недельные разборы, любые правки.
Запуск — один день
- Вы говорите название, адрес и сколько номерови кто должен получать уведомления
- Мы делаем страницу и карточкив тот же день присылаем PDF для печати — на каждый номер и на ресепшен
- Вы открываете бота и вводите коддве минуты, никаких установок и регистраций
- Карточки в номера — и работаетпервые оценки приходят на следующее утро
Подключить «Отклик»
Напишите или позвоните — отвечу, покажу на телефоне, как это выглядит у клиента и у вас.
+7 938 777-74-40Магомедсалам · WhatsApp, Telegram, звонок