Отклик · для магазина

Довольные покупатели — в 2ГИС и Яндекс. Недовольные — вам в Telegram, а не в интернет.

QR у кассы и на чеке. Покупатель ставит оценку за 10 секунд — и дальше два разных пути.

Знакомая ситуация

Покупатель у кассы почти никогда не спорит: просрочка на полке, очередь в одну кассу, кассир ответил грубо — он молча забирает пакет и в следующий раз идёт в магазин через дорогу. А вечером пишет в 2ГИС. И этот отзыв читают все, кто ищет «продукты рядом».

Марьям Г.

★★☆☆☆

Взяла йогурт — просрочен на четыре дня. На кассе сказали «ну положите обратно», даже не извинились. Из трёх касс работает одна, очередь на десять минут. Ходила сюда каждый день, теперь хожу в сетевой.

3 дня назад · 2ГИС

Эта покупательница приходила каждый день. Один вопрос у кассы — и вы узнали бы про просрочку в тот же час, пока полку не увидели ещё сто человек, а не из отзыва через три дня.

Как это работает

Покупатель сканирует QR у кассы или на чеке — и видит это

18:20

Спасибо за покупку

Мельница

Касса 2 · ул. Гагарина, 7

Как вам сегодня?

Нажмите на звезду

Доволен

Просим сказать это вслух

Одна кнопка — и покупатель уже на странице вашего магазина в 2ГИС (или Яндекс Картах). Пока пакет ещё в руках, а не когда-нибудь потом.

Оставить отзыв в 2ГИС

Недоволен

Слышите первым

Покупатель пишет, что не так. Сообщение уходит вам в Telegram сразу — с номером кассы и сменой. В интернет оно не попадает.

Написать директору

Что приходит вам в Telegram

18:20

‹

Отклик

бот

Пример

⚠️ Мельница — низкая оценка ★★☆☆☆ Касса: 2 · Смена: Патимат «Йогурт просрочен, на кассе не извинились. Работает одна касса, очередь» 📞 +7 9•• ••• •• •• — покупатель не против звонка18:20

Мельница — итог дня Оценок: 14, средняя 4.6 5★ 9 · 4★ 3 · 3★ 1 · 2★ 1 · 1★ 0 Довольных: 12, перешли в 2ГИС: 5 Низких: 221:00

Сообщение

📊 Сегодня📅 Вчера

📈 Неделя🗓 Месяц

Покупатель с такой оценкой ещё в магазине или только вышел. Снять просрочку с полки, открыть вторую кассу, извиниться и вернуть деньги — решаете вы. Отклик даёт вам этот час, за который двойка превращается в «спасибо, что разобрались».

⚡
Каждая низкая оценка — сразувремя, касса, смена продавца, комментарий покупателя, телефон, если он его оставил
🌙
Итог дня — в удобное вам времявечером после закрытия или утром — как скажете: сколько оценок, средний балл, сколько покупателей перешли в 2ГИС и Яндекс
📈
Разбор недели по понедельникамчто повторяется — очередь, свежесть, ценник не совпадает с кассой, грубость; какие часы проседают; какая смена собирает жалобы
📊
Кнопки «Сегодня», «Вчера», «Неделя», «Месяц»сводка в любой момент, без звонков в магазин
👥
Сколько угодно получателейвладелец, директор, старший продавец — каждый со своего телефона

Оценки по сменам · неделя · пример

Аминат4,8

Патимат4,6

Рашид4,5

Вечерняя3,9

Что можно настроить

Базовые функции — всегда. Остальное включаем или выключаем по вашему желанию, в любой момент, без доплаты за само включение.

Оценка по QR и кнопка в 2ГИС / Яндекс Карты базовокакие площадки показывать — выбираете вы

Низкие оценки в Telegram сразу, итог дня, разбор недели базововремя итога дня — какое скажете: после закрытия, к пересменке, утром

Свой QR у каждой кассы рекомендуемв сообщении видно, на какой кассе была очередь и кто за ней стоял. Без этого — одна общая оценка магазина

Оценка по смене продавца или кассира рекомендуемпо кассе и времени бот сам понимает, чья смена; видно, после кого покупатели довольны, а после кого — жалобы

QR на чеке рекомендуемпокупатель оценит дома, пока разбирает пакет: увидел просрочку — написал вам, а не в 2ГИС. Печатает ли ваша касса QR — проверим при подключении

Отдельный QR для отдела по желаниюкулинария, мясо, выпечка, овощи — оценка отдела отдельно от кассы; видно, что именно проседает

Все оценки в Telegram, а не только низкие по желаниюпереключатель прямо в боте: хотите видеть каждую пятёрку — включаете

Несколько получателей по желаниюдиректор, старший продавец, товаровед, владелец второго магазина — каждый подключается своим кодом

Старший смены получает уведомления первым по желаниюрешает на месте — открыть кассу, снять товар с полки, извиниться; владелец вечером видит, что было и как решили

Ответ покупателю из Telegram по желаниюпод низкой оценкой — кнопка «Ответить»: покупатель получает ваше сообщение в WhatsApp

Второй вопрос: «Придёте снова?» по желаниюпоказывает, вернётся ли покупатель, а не только настроение у кассы

Что понравилось, что нет по желаниюочередь, свежесть, цены, чистота, ассортимент, продавцы — покупатель отмечает одним нажатием; разбор недели показывает, что именно проседает

Ежемесячный отчёт в PDF по желаниюдинамика, кассы и отделы, смены, часы пик, повторяющиеся жалобы — одна страница

Сравнение с соседями по желаниюраз в неделю: ваш рейтинг в 2ГИС и Яндекс и у магазинов рядом

Анонимный режим по желаниюбез просьбы оставить телефон — оценок становится больше

Новые публичные отзывы в Telegram с готовым ответом отдельнокаждый отзыв из 2ГИС и Яндекса приходит сразу, с черновиком ответа — вы только нажимаете «опубликовать»

Сообщения постоянным покупателям отдельнотем, кто ставил 5 звёзд, — «новинки недели», «скидка выходного дня»: возвращаете тех, кому у вас уже нравится

Нужно иначе — оценивать доставку, спрашивать про наличие товара, получать сводку в другом виде? При необходимости можно доработать под ваш сценарий.

Где разместить QR

У магазина главный момент — касса: покупатель уже всё видел и ещё здесь. Второй — чек: оценит дома, если у кассы было некогда.

🧾Табличка у кассына каждой кассе своя — рядом с терминалом, где покупатель и так смотрит

🧾QR на чекеоценит дома, пока разбирает пакет, — именно там находят просрочку

🚪Наклейка на двери у выходадля тех, кто ушёл без покупки — не нашёл, не дождался

🥖Отдел кулинарии или выпечкиесли хотите отдельно знать, как отдел

Мельница Касса 2

КАК ВАМ СЕГОДНЯ?

Наведите камеру телефона — 10 секунд
Всё хорошо — расскажите в 2ГИС.
Что-то не так — напишите, исправим сегодня.

Табличка на каждую кассу и наклейка на дверь — у каждой свой QR. Название, адрес и цвет — ваши, под стиль магазина.

Печать в любой типографии, пластик или плотная бумага — пара сотен рублей за комплект.

Кассиру одна фраза: «Если что-то не так — отсканируйте, директор увидит сразу».

Честно про отзывы

Отзывы мы не пишем и не покупаем — 2ГИС и Яндекс за это блокируют карточки. Мы только просим довольных покупателей сказать вслух то, что они и так думают. Что покупатель напишет в 2ГИС — мы не видим и не меняем. Плохие отзывы Отклик не отменяет — он даёт вам узнать о проблеме первым и решить её самим.

Сколько стоит

Стоимость рассчитываем под формат магазина

Зависит от количества касс и отделов, есть ли вторая точка и кто получает уведомления. Напишите — посчитаем в тот же день.

Подключение — один раз: настройка, страница оценки, макеты табличек, подключение бота. Дальше — ежемесячно: сервер, уведомления, сводки, недельные разборы, любые правки.

Магазинов несколько? Есть отдельная презентация для сетей — с примером расчёта на девять точек.

Запуск — один день

Вы говорите название, адрес и сколько касси кто должен получать уведомления
Мы делаем страницу и табличкив тот же день присылаем PDF для печати — на каждую кассу и на дверь
Вы открываете бота и вводите коддве минуты, никаких установок и регистраций
Таблички у касс — и работаетпервые оценки приходят в тот же вечер

Подключить «Отклик»

Напишите или позвоните — отвечу, покажу на телефоне, как это выглядит у клиента и у вас.

+7 938 777-74-40

Магомедсалам · WhatsApp, Telegram, звонок

WhatsApp Telegram Позвонить Instagram