Клиент, который был у вас один раз, — ещё не ваш. Напомните о себе вовремя.

Знакомая ситуация

Клиентка была у мастера в марте, осталась довольна — и не вернулась. Не потому что не понравилось: забыла, закрутилась, а потом подруга позвала в другой салон. Никто ей не напомнил. Привлечь нового клиента стоит рекламы, напомнить о себе старому — одного сообщения. Но базы нет, есть чаты в телефоне администратора, и кто когда был — не знает никто.

Сорок один человек, которым у вас понравилось. Тем из них, кто подписан на вашего бота, можно напомнить о себе одним тёплым сообщением — без рекламы и без скидок «для всех».

Как это работает

Сообщение — от имени салона, по имени, про её услугу и её мастера. Не «уважаемый клиент, у нас акция». Тексты пишем вместе с вами один раз, дальше бот подставляет имя, услугу, дату.

• 📅
  Напоминание о записинакануне и за два часа; кнопки «Приду» и «Перенести» — меньше пустых окон
• 🔁
  «Давно вас не было»срок — ваш: маникюр — три недели, стрижка — полтора месяца, осмотр у стоматолога — полгода, ТО — по пробегу; только тем, кто согласился получать акции
• 🎂
  День рожденияпоздравление и, если хотите, подарок — за неделю до и в сам день; только тем, кто согласился получать акции
• 📣
  Акции и новости — тем, кто согласилсятолько тем, кто отдельно нажал «Согласен получать акции». Новое меню — гостям кафе; новый мастер — тем, кто ходил к ушедшему; до четырёх рассылок в месяц, чтобы не надоедать
• 📊
  Что сработалораз в неделю: сколько отправлено, сколько записались, сколько отписались. Видно, какие сообщения возвращают, а какие раздражают

Что приходит вам в Telegram

Это пример, а не обещание: сколько вернётся у вас — покажет первая рассылка, и мы будем показывать это каждую неделю. Сообщение по имени, про её услугу и её мастера читается теплее, чем «у нас акция для всех».

Что можно настроить

Базовые функции — всегда. Остальное включаем или выключаем по вашему желанию, в любой момент; стоимость назовём заранее, до начала работы.

Нужно иначе — накопительные баллы, абонементы с напоминанием «осталось два занятия»? При необходимости можно доработать под ваш сценарий.

Почему Telegram, а не рассылка с телефона администратора

• 1
  Пишем только подписчикамсообщения получают те, кто сам нажал «Старт» в боте. Напоминания о записи — всем подписчикам, а «давно не были», акции и поздравления — только тем, кто отдельно нажал «Согласен получать акции»
• 2
  Номер администратора не пострадаетпишет бот, а не его телефон. Сообщения получают только подписавшиеся, отписка — одной кнопкой
• 3
  Каждое сообщение бесплатносервисы рассылок берут от 4 до 12 рублей за сообщение плюс подписку. У нас — ноль: 400 клиентов, четыре рассылки в месяц, ноль рублей сверху
• 4
  Кнопки вместо «позвоните нам»«Записаться», «Приду», «Перенести» — клиент отвечает одним нажатием, и это сразу у администратора

Кому приходят сообщения

Бот в Telegram может написать только тому, кто сам нажал у него «Старт». Поэтому база собирается из подписчиков: тех, кто записался через «Помощника», отсканировал QR или перешёл по ссылке. Старых клиентов из Excel или телефона бот сам не найдёт — мы поможем пригласить их в бота. И ещё: сообщение раз в неделю «у нас акция» отписывает быстрее, чем возвращает. Мы ставим ограничение — не больше четырёх рассылок в месяц — и показываем каждую неделю, сколько человек отписалось. Если растёт — меняем тексты, а не шлём чаще.

Сколько стоит

Один вернувшийся клиент окрашивания — это месяц обслуживания.

Запуск — три дня

1. Вы говорите, какие услуги и через сколько напоминатьи где клиенты будут подписываться: QR на ресепшене, ссылка, запись через «Помощника». Старым клиентам администратор отправит ссылку на бота
2. Пишем тексты вместеполчаса разговора: как вы обращаетесь к клиентам, что можно дарить, чего не обещать
3. Администратор вводит код в ботедве минуты; кнопки «Рассылка», «База», «Завтра» — у него в Telegram
4. Первые сообщенияуходят тем, кто уже подписался, — текстом, который написали вместе