Клиент, который был у вас один раз, — ещё не ваш. Напомните о себе вовремя.

Знакомая ситуация

Клиентка была у мастера в марте, осталась довольна — и не вернулась. Не потому что не понравилось: забыла, закрутилась, а потом подруга позвала в другой салон. Никто ей не напомнил. Таких — большинство: привлечь нового клиента стоит рекламы, вернуть старого — одного сообщения. Но базы нет, есть чаты в телефоне администратора, и кто когда был — не знает никто.

Сорок один человек, которым у вас понравилось. Одно тёплое сообщение — и часть из них запишется на этой неделе. Без рекламы и без скидок «для всех».

Как это работает

Сообщение — от имени салона, по имени, про её услугу и её мастера. Не «уважаемый клиент, у нас акция». Тексты пишем вместе с вами один раз, дальше бот подставляет имя, услугу, дату.

• 📅
  Напоминание о записинакануне и за два часа; кнопки «Приду» и «Перенести» — меньше пустых окон
• 🔁
  «Давно вас не было»срок — ваш: маникюр — три недели, стрижка — полтора месяца, осмотр у стоматолога — полгода, ТО — по пробегу
• 🎂
  День рожденияпоздравление и, если хотите, подарок — за неделю до и в сам день
• 📣
  Новости — тем, кому это интересноновое меню — гостям кафе; новый мастер — тем, кто ходил к ушедшему; до четырёх рассылок в месяц, чтобы не надоедать
• 📊
  Что сработалораз в неделю: сколько отправлено, сколько записались, сколько отписались. Видно, какие сообщения возвращают, а какие раздражают

Что приходит вам в Telegram

Это пример, а не обещание: сколько вернётся у вас — покажет первая рассылка, и мы будем показывать это каждую неделю. Что точно известно: сообщение по имени, про её услугу и её мастера возвращает лучше, чем «у нас акция для всех».

Что можно настроить

Базовые функции — всегда. Остальное включаем или выключаем по вашему желанию, в любой момент, без доплаты за само включение.

Нужно иначе — накопительные баллы, абонементы с напоминанием «осталось два занятия», сообщения в другой мессенджер? При необходимости можно доработать под ваш сценарий.

Почему Telegram, а не рассылка с телефона администратора

• 1
  Клиент сам согласилсяон нажал «Старт», когда оценивал или записывался. Это не спам с незнакомого номера — это ответ салона, в который он ходит
• 2
  Ничего не заблокируютмассовые рассылки с обычного номера в мессенджерах банят — вместе со всей перепиской администратора. В боте Telegram лимитов и банов нет
• 3
  Каждое сообщение бесплатносервисы рассылок берут от 4 до 12 рублей за сообщение плюс подписку. У нас — ноль: 400 клиентов, четыре рассылки в месяц, ноль рублей сверху
• 4
  Кнопки вместо «позвоните нам»«Записаться», «Приду», «Перенести» — клиент отвечает одним нажатием, и это сразу у администратора

Честно про рассылки

Напоминание работает только с базой — поэтому мы подключаем его вместе с «Откликом» или «Помощником», которые эту базу собирают. Без них рассылать некому. И ещё: сообщение раз в неделю «у нас акция» отписывает быстрее, чем возвращает. Мы ставим ограничение — не больше четырёх рассылок в месяц — и показываем каждую неделю, сколько человек отписалось. Если растёт — меняем тексты, а не шлём чаще.

Сколько стоит

Один вернувшийся клиент окрашивания — это месяц обслуживания. Первая рассылка «давно не были» обычно окупает подключение.

Запуск — три дня

1. Вы говорите, какие услуги и через сколько напоминатьи присылаете старую базу, если есть — Excel, заметки, контакты в телефоне
2. Пишем тексты вместеполчаса разговора: как вы обращаетесь к клиентам, что можно дарить, чего не обещать
3. Администратор вводит код в ботедве минуты; кнопки «Рассылка», «База», «Завтра» — у него в Telegram
4. Первая рассылка «давно не были» — и первые записиобычно в тот же день